Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e exclusivos não se enquadram no direito de arrependimento. Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por motivo de desistência ou insatisfação com o produto adquirido.

2. Solicitação de Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail joaoemariapersonalize@gmail.com ou telefone (61) 99568-2467 para obter instruções sobre o processo de troca.

3. Condições para Troca:

   • O defeito deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
   • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
   • A troca será realizada sem custo adicional para o cliente, e o frete de devolução será arcado por nossa empresa.

4. Análise do Produto:

   • Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação do defeito relatado.
   • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
   • Se confirmada a falha de fabricação, efetuaremos a troca ou reembolso do valor pago.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência para nossos clientes.